“读·画·写·行”小学语文课程育人模式成果推广活动在南宁举行

　　傍晚(bàngwǎn)，广西南宁的王女士收拾完餐桌准备下楼(xiàlóu)扔(rēng)垃圾，却发现楼下路(lù)灯不亮了。她熟练打开“轨道?慧生活”小程序，对着手机说道：“小区1号楼2单元楼下的路灯不亮了”。短短几分钟，物业后台便收到精准定位(dìngwèi)报修信息，维修人员携带工具迅速赶到现场，当晚即修复路灯。

　　与此同时，居民李阿姨正躺在沙发上筹备次日家庭午饭，打开小程序后轻声指令：“预定明天三人份(sānrénfèn)午餐，清淡口味(kǒuwèi)，不要辣椒。”第二天中午(zhōngwǔ)，热乎可口的定制餐食已准时存入智能保温(bǎowēn)柜，等待家人随时取用。

　　这些充满烟火(yānhuǒ)气的便捷体验，皆源自南宁“轨道?慧生活”小程序的全新升级。作为南宁轨道智慧(zhìhuì)生活服务(fúwù)集团有限责任公司（简称“南宁轨道”）旗下的物业(wùyè)服务综合(zōnghé)平台，该小程序聚焦社区(shèqū)居民(jūmín)日常需求，提供生活服务、物业服务、社区资讯等一站式便捷功能。随着(suízhe)人工智能(réngōngzhìnéng)(zhìnéng)(zhìnéng)技术在民生领域的深入渗透与居民智慧生活需求的提升，近期小程序在云知声智能科技股份有限公司（简称“云知声”）兽牙智能体平台和AI技术的深度赋能下，实现了便民服务升级，重点打造报事报修与AI点餐两大语音交互场景，精准破解老年人操作难、物业响应慢等社区治理痛点 ，以“语音识别+智能派单+便捷服务”全链路模式，重新定义“高效、智能、有温度”的智慧生活范式，成为居民“24小时在线的智能生活助手” 。

　　报事报修：AI赋能，让物业服务更贴心高效(gāoxiào)

　　基于兽牙智能(zhìnéng)体平台为企业搭建专属智能体

　　报事报修系统基于云知声兽牙智能体平台，定制开发了专属(zhuānshǔ)智能体。系统全面覆盖(fùgài)公共报修、家政服务(fúwù)、知识(zhīshí)问答、投诉建议 四大应用场景，真正实现了“语音下单—自动派单—实时反馈”的全流程闭环服务。

　　“报事(bàoshì)报修”交互页面

　　全语音交互： 居民只需说出“我要报修卫生间漏水”，系统便能自动识别需求类型(lèixíng)，并引导居民补充地址、故障描述等细节(xìjié)信息，还支持上传(shàngchuán)图片、音频辅助诊断。例如，居民上传漏水现场的视频，系统能更精准地判断故障情况，为维修人员提供(tígōng)更详细的参考。

　　自动化流转： 工单生成后，会同步至物业后台，维修、投诉、建议等分类任务自动派单，处理(chǔlǐ)进度(jìndù)实时反馈，实现了(le)“需求收集－工单处理－结果评价”的全流程闭环(bìhuán)。居民可通过小程序随时查看工单处理进度，了解维修人员的到达时间和预计完成时间。

　　适老化设计： 针对(zhēnduì)老年群体，系统优化(xìtǒngyōuhuà)了(le)语音识别灵敏度，界面支持“关怀版”一键切换，有效降低了操作门槛。关怀版界面字体更大、图标更清晰，操作流程更加简化，让老年人也能轻松享受(xiǎngshòu)智慧生活服务。

　　AI点餐：打造舌尖(shéjiān)上的便捷服务

　　在忙碌的(de)现代(xiàndài)生活中，“上班族没(méi)时间做饭、老年人买菜不方便”是许多居民面临的困扰。基于南宁(nánníng)轨道旗下丰富的自营餐厅资源，“轨道?慧生活”小程序的AI点餐功能精准链接供需，将美味健康(jiànkāng)的餐食搬到线上，为居民打造了价格实惠、食材安心、配送高效的订餐服务。

　　“AI点餐(diǎncān)”交互页面

　　线上语音点单+智能推荐： 用户(yònghù)在家中通过语音指令“早餐要包子和粥”或“推荐低卡午餐”，即可唤醒订餐服务。系统不仅能自动(zìdòng)匹配菜单，支持(zhīchí)按早、中、晚三餐分类筛选，更省去了(le)线下排队选餐、长距离通勤购餐的时间(shíjiān)成本。此外，系统会根据用户历史点餐记录和口味偏好，进行个性化推荐，让居民吃到更合心意的饭菜。

　　购物车语音管理： 用户(yònghù)只需说出“加一份汤(tāng)”“取消土豆丝”等语音指令，即可实时调整(tiáozhěng)订单内容，系统(xìtǒng)同步刷新总价，精准核对金额与菜品数量，避免手动操作导致的错选、漏选问题。从临时加菜到修改口味，居民在(zài)点餐全流程中可随时通过语音交互完成订单修改，让点餐过程如对话般轻松自然，全程确保订单准确性。

　　灵活(línghuó)预约： AI点餐支持当天即时预约与跨日期(rìqī)预订，用户还能根据实际情况灵活调整用餐时间。从早餐暖胃豆浆(dòujiāng)油条，到深夜治愈宵夜，实惠的价格、严格把控的食材供应链，让每一次预约都成为可期待的舌尖美味(měiwèi)体验。

　　无接触配送： 订餐成功后，由(yóu)物业公司统一接单、采购、配送至指定取餐点，结合智能(zhìnéng)保温柜(guì)，解决了“上班族没时间做饭、老年人买菜不便”等难题。智能保温柜具备恒温功能，能保证饭菜(fàncài)在较长时间内保持适宜的温度，居民可以在方便的时候取餐。

　　兽牙(shòuyá)智能体平台架构图

　　以上报事报修与AI点餐功能的(de)实现，得益于云知声(yúnzhīshēng)兽牙智能体平台的卓越能力。该平台将语音识别、自然语言处理、机器学习技术的多技术融合，达成语音与文本的多模态交互(jiāohù) ，能够精准(jīngzhǔn)捕捉“报修语气中的急切”与“点餐时的个性化需求”。同时(tóngshí)，平台具备低代码快速部署 的优势，通过可视化工作流(liú)引擎，无需复杂编程即可适配不同社区业务流程，未来还可快速拓展(tuòzhǎn)至安防监控、政务服务等场景。此外，采用HTML5响应式设计，兼容多设备 ，数据(shùjù)加密技术符合国家标准，确保智能服务可靠、可信。

　　当生活服务能够“听得懂对话、跟得上需求、暖得了人心(rénxīn)”，智慧生活的美好愿景正一步步(yíbùbù)从蓝图变为现实。

　　这场在南湖公务员小区掀起的(de)(de)“对话式服务(fúwù)”革新，不仅深度整合南宁轨道旗下多元资源，显著提升了社区居民的生活便捷度，更借助技术赋能，精准破解老龄化(lǎolínghuà)社会背景下的社区治理难题，为全国智慧城市(chéngshì)建设(jiànshè)提供了极具参考价值的“AI+民生”创新样本。 未来，云知声(yúnzhīshēng)将继续携手南宁轨道，以南湖公务员小区为试点，将智慧服务推广至更多领域，让更多人享受到科技带来的便利和温暖，共同推动城市创新发展。

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