超8亿用户共建数智化生态 哈啰发布年度可持续发展暨ESG报告

全面展示2024年哈啰(hāluō)在推动绿色出行、引领行业数智化转型及拓展社会价值方面的实践与成果；2025年6月5日(rì)，哈啰正式发布《2024年度可持续发展暨ESG报告(bàogào)》。同时，哈啰宣布(xuānbù)截至目前累计注册用户已突破8亿。 报告显示，哈啰持续深耕共享出行及本地生活服务(fúwù)领域，通过创新技术与生态协同，助力低碳生活普及，重塑行业服务标准(biāozhǔn)，并积极(jījí)履行社会责任，为社会可持续发展注入新动能。 深耕(shēngēng)绿色出行，引领低碳生活新方式 作为绿色出行的倡导者(chàngdǎozhě)与践行者，哈啰始终致力于减少(jiǎnshǎo)交通领域的碳排放。2024年，哈啰通过“用户激励+产品和服务创新+行业(hángyè)合作”三位一体策略，进一步向(xiàng)全社会倡导绿色低碳生活，促进绿色智能出行发展。 数据显示，截至2024年底，哈啰单车累计(lěijì)骑行里程(lǐchéng)464亿公里，累计减少(jiǎnshǎo)碳排放量(páifàngliàng)221万吨；哈啰助力车累计骑行里程195亿公里，减少碳排放量82万吨；哈啰顺风车累计用户出行需求量超25亿次，通过推动顺路(shùnlù)合乘，有效减少交通对环境的影响；小哈换电日换电次数达130万次，累计减少碳排放量65万吨。 哈啰单车累计减少碳排放量221万吨(wàndūn) 为响应国家低碳环保出行号召、激发公众参与减碳行动，哈啰搭建(dājiàn)个人碳积分系统，创新推出“0碳骑行挑战赛”等活动，将用户(yònghù)的绿色行为转化为平台福利权益，增强每位用户践行绿色生活方式的参与感。在各地积极建设碳普惠平台的背景下，哈啰面向政府提供碳普惠场景运营(yùnyíng)的解决方案，逐步推动建立(jiànlì)“碳交易-回馈用户”机制，以优惠兑换等用车权益形式反哺及激励(jīlì)用户，持续提升(tíshēng)碳普惠影响力。 通过“产品+服务”双轮驱动(qūdòng)循环经济，哈啰在延长产品生命周期的同时(tóngshí)，以集约化运营实现资源高效利用(lìyòng)。在产品循环方面，哈啰推动废旧车辆(chēliàng)材料再利用，建立电池(diànchí)回收体系，报告期内处置再利用退役电池约10.2万组；在服务循环方面，哈啰通过政企协同的智能调度与总量控制，以更少的车辆满足更多出行需求；哈啰顺风车则以技术驱动合理匹配车乘出行供需，有效提高车辆上座率(shàngzuòlǜ)和道路使用率。 哈啰顺风车以技术驱动合理匹配车乘出行(chūxíng)供需 近年来，哈啰还在积极构建产业协同网络，助力(zhùlì)打造绿色智能出行新生态。今年4月(yuè)，哈啰联合蚂蚁集团、宁德时代等战略合作伙伴，围绕绿色智能出行、数字科技、绿色运营及绿色投资四大(sìdà)方向展开深度合作，共同推动新能源产业智能化(zhìnénghuà)升级和生态体系建设。 科技(kējì)驱动服务升级，构建数智化出行生态 科技，是哈啰构建未来出行生态的核心引擎。哈啰始终将技术创新作为(zuòwéi)长期发展的核心战略，持续探索前沿科技与场景应用的融合路径，推动业务模式与服务体验的全面(quánmiàn)进化(jìnhuà)，为行业可持续发展注入前瞻性动能(dòngnéng)。 通过创新研发并落地数字员工人(rén)、交易Agent、光子引擎(yǐnqíng)、贾维斯幻视大模型(móxíng)平台等大模型实践应用，哈啰已构建AI整体布局，不仅(bùjǐn)能够有效提升内部效能和客户体验，也推动了整个行业的数字化转型和智能化升级。随着算力逐渐成为国家战略资源的重要组成部分，哈啰积极赋能科研创新，为武汉科技大学打造国产(guóchǎn)算力平台，助力教育、国产AI算力等国家战略领域的发展(fāzhǎn)与突破。秉持开放合作的理念，哈啰还发布了共享电单车(diàndānchē)全新平台解决方案——“哈式骑”平台，通过“硬件+软件+平台”结合(jiéhé)的方式，为合作商提供更多(duō)发展机会。 为满足多种场景下的出行需求，哈啰也在(zài)持续(chíxù)推动服务能力迭代升级。哈啰顺风车推出“5、6人(rén)出行”“优享油车”等(děng)差异化产品，并通过“爽约必赔”机制保障服务品质；哈啰送货跑腿业务推出“宠物(chǒngwù)出行”服务，满足日益增长(rìyìzēngzhǎng)的宠物独立出行与人宠同行需求；哈啰租车发布“放心租”服务标准(biāozhǔn)，上线资产数字化和履约线上化能力；小哈换电则支持换电、租电与充电多种模式，解决用户多样化补能需求；哈啰租电动车上线骑手租电动车平台，发布“六不准”行业规范，助力(zhùlì)城市即时配送行业健康有序发展。 哈啰租车上线资产数字化和履约线上化能力(nénglì) 哈啰(hāluō)对于用户体验(tǐyàn)的(de)优化则贯穿在每个细节。聚焦高温出行(chūxíng)场景，哈啰骑行在全国(quánguó)百余座城市推出清凉坐垫；哈啰顺风车推出订单PK模式，提升乘客匹配精准度与(yǔ)整体出行体验，车主平均接驾距离缩短10%，外挂干扰率下降60%，用户出行好评率提升5%；哈啰租车优化租车流程(liúchéng)与取还车环节，推出“送(sòng)车上门”功能，提供车辆“满油出发”“电量充足”等多项保障措施；小哈换电在稳步推进补能服务的基础上，新增车辆租赁、维修保养等多项便捷服务，为(wèi)用户打造更完整的用车解决方案；以用户实际需求为导向，哈啰开通爱心服务保障热线，满足用户(mǎnzúyònghù)在出行等方面的特定需求，帮助用户解决实际困难。 哈啰骑行已布局新加坡、澳大利亚等市场(shìchǎng) 不止于国内(guónèi)，哈啰也在加速(jiāsù)推进海外市场(shìchǎng)的服务(fúwù)布局，并已取得令人瞩目的成绩。目前，哈啰骑行已先后登陆新加坡、澳大利亚等市场，累计骑行里程超1100万公里；街猫海外产品已完成战略布局，旗下核心产品移动端APP及智能猫屋硬件均实现海外规模化落地。 积极践行社会责任，拓展价值创造边界(biānjiè) 在追求企业(qǐyè)发展的同时(tóngshí)，哈啰坚持将可持续发展理念深度融入企业发展战略之中，以实际行动诠释企业应有的责任和担当。作为(zuòwéi)行业领军企业，哈啰不仅持续推进各项业务与城市可持续发展的深入融合，也在坚持探索更(gèng)广泛的社会价值。 近年来，假日(jiàrì)经济带来的文旅消费热度持续攀升，也带动了交通(jiāotōng)、餐饮等诸多产业大幅增长。为(wèi)进一步推动消费活力释放，哈啰连续三年举办“假日狂欢节”活动，借助自身(zìshēn)平台优势及强大品牌影响力，深挖假日经济潜力，带动假日出行消费热潮。 哈啰与多地合作推出(tuīchū)定制主题单车 哈啰还积极联动各地文旅资源，推出了一系列主题定制车，推动文旅深度融合(rónghé)发展。报告期内(qīnèi)，哈啰与上海、武汉、洛阳、珠海、广州(guǎngzhōu)等(děng)多个城市合作，围绕城市特色街区建设、樱花节、牡丹花节等(jiéděng)主题，推出了具有特色的定制主题车辆(chēliàng)。哈啰还成立了自行车活动品牌Hello100，并在千岛湖成功举办首场公路自行车赛，为参赛选手及游客带来了丰富的“赛事+文旅+出行”新体验。 哈啰(hāluō)也在持续关注社会需求，始终致力于服务社会、回馈社会，积极探索能够发挥自身优势的可持续的公益路径。哈啰与中国乡村发展基金会(jījīnhuì)已连续(liánxù)三年合作开展“国际爱心单车”项目，2024年该项目全面升级，捐赠(juānzèng)国家从柬埔寨扩展(kuòzhǎn)到老挝、尼泊尔，捐赠数量也追加至(zhì)4000辆；哈啰顺风车发起“顺风团圆”系列活动，帮助留守子女与父母团聚、外地游子(yóuzi)春运归家；2024年海南台风灾情期间(qījiān)，哈啰租车将部分平台门店改为“临时补给点”，征集爱心车辆，助力灾区救援；为全力助推乡村全面振兴，哈啰积极开展单车捐赠、公益助学等(děng)活动，支持乡村旅游及地区发展。 哈啰连续三年开展“国际爱心(àixīn)单车”项目 作为行业领军企业(qǐyè)，哈啰(hāluō)也在积极为促进高质量充分就业贡献力量。哈啰打车通过降低(jiàngdī)佣金、攻坚中长途出行市场、不强制派单、提供每日提现服务等方式，提高司机(sījī)收益，核心车主留存率超过80%，每小时服务收入超过50元的司机占比超过55.2%。 同时，哈啰切实保障一线运维人员权益，采取提供防暑降温或保暖御寒用品、调整工作时间、增加休息时间等多项措施保障员工健康，并(bìng)推出关爱户外劳动者(láodòngzhě)系列服务(fúwù)举措，为更(gèng)多户外劳动者提供力所能及的帮助。 自2023年以来，哈啰校园还与全国各大高校持续深化(shēnhuà)校企合作，通过建立(jiànlì)常态化校企互动沟通渠道，优化人才培养方案，为高校学生提供更多优质的就业(jiùyè)与实习岗位，被授予“优质就业基地”“校外人才培养基地”等称号。（哈啰供图）（推广(tuīguǎng)）